渡辺病院のサービス向上活動について
渡辺病院ではISO9001を利用し、患者満足度の向上を目指し、業務を行っています。
【基本理念】
人にやさしく
【品質方針】
１．医療及び介護サービスの提供を通じて社会に貢献する。
２．常に患者様や入居者様の立場を考え、信頼にこたえるサービスを提供する。
以上の方針を推進するために、当院の品質マネジメントシステムが効果的であり続けるように、継続的改善を行う。さらに各部署ごとに具体的目標値を設定し、業務改善を常日頃から行っています。
聖志会ベーシック10ついて
医療法人聖志会では基本理念や品質方針に基づき、毎日の実践テーマを記しています。毎朝、全職員が同じテーマを共感し、１日の業務が始まります。
聖志会ベーシック10 ～平成28年5月11日更新～
１．私たちは、患者さんにやさしい医療・看護・介護を提供します。
２．私たちは、身だしなみを整え、信頼してもらえるように努めます。
３．私たちは、人への接し方を変えません。心のこもった挨拶をし常に丁寧な対応をします。
４．私たちは、コミュニケーション能力を高め、円滑に業務を進めます。
５．私たちは、病院内の改善点を探し、報告し、改善します。
６．私たちは、病院の職場の清潔を保ち、整理・整頓をして仕事効率を高めます。
７．私たちは、病院の設備・器具を大切にし、無駄をなくします。
８．私たちは、安全を第一に考え、事故のない職場を作ります。
９．私たちは、患者さんの情報を守り、信用を守ります。
10．私たちは、クレームを自分のものとして受け止め、解決を目指し、記録します。
渡辺病院ではこんな風にISOに取り組んでいます
渡辺病院では、基本理念や品質方針、ベーシック10というものを単に掲げているだけではありません。これらを基にして、業務上で自分たちが気が付いた問題点や改善点、患者さま･ご家族さまからいただいたご意見を集め、”改善事項報告書”という目に見える形にしています。
この集められた”改善事項報告書”はGM（ジェネラルマネージャー）が全てチェックし、各部署は問題点の解決・改善のための案を出し合います。より良い改善案を検討し、それらを実施します。また、それらの改善がきちんと実施できているかを、他部署による内部監査でチェックしたりしています。
- こうすればもっと良くなるのに･･･。
- こうした方が患者さんが喜ぶのではないか？
という現場からの声、患者さま・ご家族さまからの意見を逃さず、しっかりと業務改善し、医療サービスの向上へと取り組んでいます。
